Política de Envío y Transporte
Bienvenido a Clairvelour. Para garantizar una experiencia de compra clara y transparente, le recomendamos revisar la siguiente información antes de realizar su pedido. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Área de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
No se encuentran disponibles envíos a otros países o regiones fuera de España por el momento.
2. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el valor del pedido:
Pedidos inferiores a €89.99: tarifa fija de €5.99
Pedidos iguales o superiores a €89.99: envío gratuito
El importe final del envío se mostrará en la página de pago.
3. Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
No se añadirán cargos adicionales después de completar la compra.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) entrarán en proceso el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
5. Tiempo de preparación
Los pedidos suelen procesarse y prepararse para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo se realiza la verificación del pedido, la preparación del almacén y la coordinación logística.
6. Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
El tiempo de entrega puede variar debido a condiciones climáticas, festivos, volumen logístico o zonas de entrega.
7. Transportistas
Trabajamos con diferentes empresas de transporte según el tamaño, peso y destino del pedido:
DHL
UPS
GLS
SEUR
Correos Express
El transportista final será confirmado en el correo de envío.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrá consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibe actualizaciones durante un periodo prolongado, puede contactarnos para asistencia.
9. Responsabilidad del envío
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.
Si un envío falla debido a dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, podemos ayudar con la gestión, pero los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
En caso de eventos fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de transporte o fallos logísticos, los plazos de entrega pueden verse afectados.
10. Recomendaciones al recibir el paquete
Le recomendamos revisar el estado del embalaje al momento de la entrega.
Si observa daños visibles, notifíquelo al transportista y contacte con nosotros lo antes posible.
Una vez firmado el recibo, se considerará que el paquete ha sido entregado en condiciones normales.
11. Contacto
Dirección: 309 W John St, Bay City, MI 48706, US
Teléfono: +1 (917) 294-1754
Correo electrónico: care@clairvelour.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 - 18:00 (CET)