Dirección: 309 W John St, Bay City, MI 48706, US
Teléfono: +1 (917) 294-1754
Correo electrónico: care@clairvelour.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a Clairvelour. Este documento establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos realizados en nuestra tienda.
1. Plazo de solicitud
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez superado este plazo, la solicitud no podrá ser procesada.
2. Condiciones aplicables
Las solicitudes podrán aceptarse en los siguientes casos:
Producto dañado o con defectos visibles al momento de la entrega
Producto con fallos de calidad o funcionamiento
Producto con olores anormales, diferencias de color evidentes o variaciones significativas respecto a la descripción
Producto recibido diferente al pedido realizado
Solicitud por motivos personales del cliente
3. Proceso de devolución y cambio
El proceso se desarrolla en las siguientes etapas:
El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono e indicar número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia (fotos o vídeos)
El equipo de atención revisará la solicitud y responderá tras la evaluación
Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío
El producto será inspeccionado al ser recibido para verificar su estado
Dirección de devolución
309 W John St, Bay City, MI 48706, US
4. Reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.
5. Cambio de producto
Una vez aprobado el cambio y recibido el producto devuelto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 3 días hábiles.
La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el cliente.
6. Gastos de envío
Si el motivo está relacionado con defectos, daños, errores de envío o diferencias significativas, los gastos serán asumidos por nosotros.
Si la solicitud se realiza por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Embalaje y etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse para facilitar el proceso.
8. Responsabilidad
El cliente debe proporcionar información de entrega correcta y completa.
En caso de dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de entrega, los costes adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
En situaciones fuera de control, los plazos de entrega pueden verse afectados, aunque se brindará asistencia para su resolución.
9. Contacto
Dirección: 309 W John St, Bay City, MI 48706, US
Teléfono: +1 (917) 294-1754
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